SeNaSa celebra Semana de la Calidad con panel sobre los desafíos y avances de los servicios de salud

MV NOTICIAS, SANTO DOMINGO.  – El Seguro Nacional de Salud (SeNaSa) celebra la Semana de la Calidad 2026 con una agenda de actividades dirigidas a fortalecer la cultura organizacional, promover la mejora continua y elevar la calidad de los servicios que reciben sus afiliados.

Como parte de la programación, la institución realizó el panel «La calidad del servicio vista desde la institucionalidad y la academia», un espacio de reflexión e intercambio sobre los desafíos y las oportunidades que representa la calidad como herramienta de transformación de las organizaciones.

En el encuentro participaron el ministro de Salud Pública, doctor Víctor Atallah; el director ejecutivo de SeNaSa, doctor Edward Guzmán; Karina Mena, directora de Monitoreo y Supervisión de la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (SISALRIL), y Julissa Pichardo, decana de Ciencias Económicas y Administrativas de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM). La moderación estuvo a cargo de Pamela Soto, gerente de Calidad de SeNaSa. 

Durante su intervención, el ministro Atallah explicó que el fortalecimiento de las redes integradas de servicios de salud procura garantizar que los centros sanitarios no sean únicamente una puerta de entrada al sistema, sino también espacios de acompañamiento y atención de calidad. Informó que se realizan mediciones en ocho regiones del país para identificar y reducir las brechas existentes.

De su lado, el director ejecutivo de SeNaSa, Edward Guzmán, destacó la plataforma propia de gestión y autorización de medicamentos ambulatorios de la institución, que dispone de un listado de alrededor de 30,000 medicamentos y permite validar la cobertura y disponibilidad en un período de entre 10 y 15 minutos.

Guzmán explicó que la rapidez y la trazabilidad de este procedimiento inciden directamente en la calidad del servicio que reciben los afiliados. «En seguridad social tenemos que garantizar calidad, pero por encima de eso tenemos que estar conscientes de que lo que garantizamos es un derecho», expresó.

Por su parte, Karina Mena, en representación de la SISALRIL, abordó la reciente resolución que amplía los beneficios de salud para los jubilados y pensionados del Estado dominicano. Asimismo, señaló que la población afiliada al sistema pasó de alrededor de un 74 % a un 97 %.

Mena sostuvo que el principal desafío ahora es alcanzar una cobertura efectiva, garantizando que las redes de prestadores no solo estén contratadas, sino que también tengan la capacidad de ofrecer los servicios con los niveles de calidad requeridos.

Desde el ámbito académico, la decana Julissa Pichardo señaló que la percepción de calidad también está relacionada con aspectos tangibles, como las instalaciones, la limpieza, la tecnología y el manejo de los datos, elementos que forman parte de la experiencia de los usuarios.

También destacó la importancia de formar profesionales para el sistema de salud con competencias técnicas y habilidades blandas, y ofreció el acompañamiento de la academia a las instituciones en el desarrollo de protocolos, políticas, procesos de digitalización y automatización de los servicios.

Con esta actividad, SeNaSa busca consolidar la calidad como un eje transversal de su gestión, que no se limite al cumplimiento de procedimientos, sino que se traduzca en respuestas oportunas a las necesidades de los afiliados, procesos más eficientes y una atención humana.

La Semana de la Calidad 2026 también constituye un espacio para compartir experiencias, identificar buenas prácticas y generar nuevas perspectivas sobre la gestión de calidad en las instituciones públicas, especialmente aquellas cuya labor tiene un impacto directo en el bienestar de la población.

A través de esta iniciativa, SeNaSa reafirma su compromiso con el fortalecimiento institucional y la mejora continua, bajo el principio de que la calidad del servicio es una responsabilidad compartida y un elemento fundamental para ofrecer una atención más cercana y centrada en sus afiliados.